TÉRMINOS DE USO

El envío de e-mail masivos está absolutamente prohibido y no se permitirá bajo ninguna condición. Incluso cuando sean dirigidos a bases de datos de clientes autorizados. La detección por parte de Hostnet de un Cliente efectuando esta actividad, es una causa de suspensión temporal de los servicios.

El uso de servicios para generar campañas publicitarias inadecuadas, haciendo referencia en dichas campañas a servicios alojados en Hostnet, es causa de suspensión del servicio.

Si se descubre por segunda vez a un cliente, enviando e-mail masivos, sea intencional o no, publicitarios o de cualquier índole, el servicio se suspende en forma definitiva, sin posibilidad de devolución de algún remanente del dinero pagado por la prestación del servicio.

La utilización de alguno de los servidores de correo del dominio y de las direcciones de correo electrónico con los fines de spam, mail bombing, phishing, escrowfraud, scam 419, pharming, difusión de virus, o cualquier otro tipo de actividad realizada con ánimo saboteador, fraudulento o delictivo, serán causales inmediatas de término de los servicios.

El límite de correos en el lapso de una hora para planes de Hosting Compartido son:

• Plan Blogger 100 correos por hora
• Plan Starter 1GB 100 correos por hora
• Plan Starter 3GB 100 correos por hora
• Plan Starter 5GB 100 correos por hora
• Plan Pro 8GB 200 correos por hora
• Plan Pro 10GB 200 correos por hora
• Plan Pro 15GB 500 correos por hora
• Plan Premium 20GB 700 correos por hora
• Plan Premium 50GB 1000 correos por hora
• Plan Premium 100GB 2000 correos por hora

Todos los servicios tienen recursos máximos asignados para ser utilizados. Sobrepasar estos límites implica la suspensión de los servicios para garantizar el óptimo funcionamiento de los servidores compartidos. En caso que un servicio presente dos o más suspensiones por este motivo, en el período de un año, será cancelado y eliminado de nuestros servidores, sin posibilidad de exigir algún reembolso.

• Emplear los servidores de Hostnet para distribución de software y descargas masivas.
• Instalación de Chat Rooms (Solicitar previa aprobación por Ticket de Soporte).
• Utilización de los servidores para transmisión, descarga de videos o música.
• Alojar servicios de juegos en línea de cualquier tipo.
• Envío de e-mail masivos de cualquier tipo e índole.
• Spam, mail bombing, phishing, escrowfraud, scam 419, pharming, difusión de virus.
• Publicación o transmisión de contenido violento, obsceno, abusivo, ilegal, xenófobo o difamatorio.
• Alterar o intervenir por medios fraudulentos páginas web personales o correos electrónicos.
• Utilizar cracks, sistemas nulled, números de serie de programas que vulneren propiedad intelectual.

Trabajamos con versiones de PHP que no presenten fallas de seguridad. Para esto actualizamos automáticamente las versiones más estables sugeridas por cPanel.net.

Parámetros limitantes para hosting compartido:

• Límite de memoria máxima asignada para scripts: 128 MB
• Peso máximo de archivos para subir por scripts: 20 MB
• Tiempo máximo de ejecución de un script: 30 seg
• Cantidad máxima de correos enviados por dominio: Según el plan de hosting

Hostnet no se responsabiliza por el contenido y la información que el cliente aloje en nuestros servidores. El cliente es completamente responsable del contenido de su sitio web.

Es responsabilidad del cliente respaldar sus datos antes del término de cualquier contrato.

En el evento que se detecte Phishing, Hostnet analizará el servicio y determinará las acciones a realizar. En primera instancia se tomará contacto con el titular de la cuenta.

Es responsabilidad del cliente generar todas las medidas necesarias para respaldar apropiadamente su contenido, bajando periódicamente respaldos. Hostnet no se responsabiliza por la pérdida de información causada por problemas técnicos, hackeos o manipulación externa. Sin embargo, Hostnet cuenta con respaldos redundantes en tres diferentes locaciones físicas para asegurar la información alojada en nuestros servicios.

• El usuario se asegurará de mantener actualizados todos sus scripts instalados.
• El usuario se asegurará de no dejar carpetas, directorios o archivos con permisos 777.
• El usuario se compromete a no subir temas de origen incierto que puedan contener código malicioso.
• Hostnet no se responsabiliza por incidentes causados por la falta de actualización de estos CMS.

El cliente pagará a Hostnet por los servicios prestados de acuerdo a la forma y valor aceptados al momento de completar el formulario web.

El cliente deberá notificar los pagos realizados por transferencia bancaria en el formulario de notificación de pagos.

Se generará un interés del 5% transcurridos 5 días luego de la fecha de vencimiento, con un mínimo de $1.990 CLP y se procederá a la suspensión del servicio.

• Envío de e-mail masivo o Spam.
• Detección de phishing.
• Ejecutar procesos que utilicen más de los recursos asignados.
• Procesos que requieran sobre 128 MB de memoria.
• Detección de códigos maliciosos de cualquier tipo.
• No pago íntegro y oportuno del precio pactado.
• Enviar spam más de dos veces en el período de un año.
• Detección de scripts que buscan recopilar información del servidor (RFI, SQL Injection, etc.).
• Detección de código malicioso más de dos veces en el período de un año.
• Información que atente contra la ley vigente en Chile o afecte a terceras personas.
• Incumplimiento de cualquiera de las obligaciones del presente documento.
• Comportamiento abusivo contra el personal de Hostnet.

Hostnet no se responsabilizará por el rechazo de algún mensaje de correo legítimo como consecuencia de la naturaleza de los sistemas antispam.

La compensación estará limitada al pago de perjuicios directos efectivamente causados al cliente, con un límite máximo igual a lo efectivamente pagado por el cliente en los tres meses anteriores al hecho en que fundamenta su reclamo.

Hostnet se compromete a prestar al cliente los servicios contratados de forma completa y oportuna.

Hostnet se compromete a ofrecer, con todos los medios a su alcance, los servicios óptimamente, esforzándose para que los mismos sean prestados durante 24 horas al día, siete días a la semana.

Hostnet se reserva el derecho a interrumpir el servicio contratado en función de reparaciones técnicas y de mantenimiento de los equipos, notificándose previamente.

Se denomina "Uptime" al porcentaje de disponibilidad de un servidor web funcionando correctamente durante un año. La medición está a cargo de UptimeRobot.

No se considera Downtime cuando:

• Al menos uno de los servicios está online.
• Cuando los servicios son suspendidos o terminados.
• Corte de servicios por catástrofes naturales, terrorismo o levantamientos populares.
• Bloqueo de IP de conexión del cliente.
• Problemas de resolución de DNS que no sean atribuibles a Hostnet.
• Cortes del suministro eléctrico provocados por terceros.
• Incendios donde se excluya absolutamente nuestra responsabilidad.
• Cortes de enlaces nacionales o internacionales.
• Robos a nuestras instalaciones.

Un cliente puede solicitar upgrade a un plan mayor dentro de nuestro Panel de Clientes. El precio se calculará teniendo en cuenta el diferencial entre el plan original y el nuevo plan, proporcional al tiempo de vigencia.

En caso de requerir downgrade, primero debe verificar que su consumo actual de recursos se adapte a los del nuevo plan y solicitar el cambio enviando un ticket al área comercial.

Nuestra plataforma de atención a clientes vía telefónica o chat opera de 9 a 19 hrs.

Dominios .cl: Los dominios .cl quedan inscritos en Nic Chile a nombre del cliente. En caso que el cliente no tenga un Rut válido quedarán a nombre de Hostnet en representación del cliente.

Dominios .com / .net / .org: Quedan a nombre de Hostnet en representación del cliente. El cliente puede solicitar la transferencia con al menos 60 días de anticipación a su vencimiento.

Los dominios que no se pagan disponen de 25 días para ser recuperados después de la fecha de vencimiento.

Requisitos para dominio .com, .net, .org:

• Estar al día comercialmente con su actual empresa.
• Solicitar el traspaso con un mínimo de 60 días antes del vencimiento.
• Realizar el pago de $15.900 + IVA para el registro anual.
• Debe enviar el código EPP de traspaso.

El vencimiento del dominio se llevará a cabo el mismo día del periodo contratado. Si el cliente no desea que los servicios asociados al dominio sean suspendidos debe efectuar el pago, notificarlo y haber recibido confirmación antes de la fecha de vencimiento. El nombre del dominio demora entre 24 a 48 horas en ser reactivado desde que se ingresa el pago.

La persona que registra su cuenta en nuestro Panel de Clientes es reconocida por Hostnet como dueña del servicio. En caso que se requiera realizar cambios, contactar al área comercial (comercial@hostnet.cl).

Es responsabilidad del cliente mantener operativa, activa y actualizada la dirección e-mail proporcionada en el formulario de contratación.

Conservar y utilizar diligentemente la contraseña de acceso a sus servicios.

Es responsabilidad del Cliente asegurar que toda su programación sea compatible con las versiones estables que se van actualizando periódicamente en los servidores.

Hostnet no se responsabiliza por problemas derivados de instalaciones, upgrade o desinstalaciones que puedan tener los complementos gratuitos que ofrece en sus planes, tales como webmail, sistemas de instalación de Softaculous, contadores de visitas, etc.

Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento de las obligaciones cuando dicho incumplimiento se deba a causas de fuerza mayor, conforme a la legislación vigente. Si la suspensión es superior a dos meses, las condiciones podrán ser canceladas a petición de cualquiera de las partes.

Hostnet puede agregar, eliminar o modificar cualquiera de las condiciones. Este documento estará siempre visible y a la disposición del cliente en nuestro sitio web.

De propiedad jurídica, tanto de Hostnet.cl y del cliente fijan su domicilio en la ciudad de Santiago, cualquier disputa será sometida a arbitraje conforme al reglamento procesal de arbitraje del centro de Arbitraje y Mediación concordantes.